客製化商品，貼心的售後服務，維持顧客滿意度的關鍵 !在客製化服務廠商越來越多的同時，該如何從中脫穎而出，創造出自己的品牌特色，許多品牌重於業績表現，忽略了想要維持顧客的忠誠度，更重要的是擁有一套完整的售後服務保障，包含維修或保固。建立好與客戶的關係管理，提供給顧客完整的商品資訊，讓顧客購買並不是最終的目的，而是因該與顧客建立關係，方能製造更多的機會與長紅的業績。

細膩的售後服務，也能幫助品牌獲得消費者好感與信任，此篇文章想要帶你了解，客製化商品龍頭『可印客製』，是如何提供進駐設計師一個能專心設計，自由發揮的平台，又是如何鞏固平台消費者的信任，讓人流源源不絶？

 

 

因此『可印客製』細膩的售後服務，讓顧客在購買時，就能清楚的知道可能面臨的問題，也讓想加入可印的設計師知道，可以得到的資源可靠性。

關於售後服務，『可印客製』貼心的分類各主要周邊可能會面臨的問題

比方說在購買行動電源時、AIRPODS、手機殼相關疑問，甚至商品印刷製作、付款方式與配送等問題，皆有詳細的規劃與問題整理。

客製化商品行動電源相關

  • 保固-一年內如有問題可進行維修
  • 充電方式-依照產品說明書上執行，建議充滿24小時
  • 保養方式-充飽建議拔掉插頭，以免電池受損
  • 零件遺失-可告知原廠進行加購

手機殼相關

  • 保護殼材質選擇-建議防摔空壓軟殼或全包磨砂軟殼
  • 建議材質挑選-磨砂硬殼、全包磨砂軟殼或玻璃殼可避免泛黃耗損
  • 手機殼清理方式-建議清水清理，磨砂硬殼或玻璃殼可以使用酒精擦拭
  • 保護殼強度-以空壓殼保護程度最高，高於鏡頭約0.3ＭＭ，側邊有氣囊支柱。磨砂殼則著重於左右兩邊。

AIRPODS相關

  • 保護殼樣式-上蓋與下殼分開
  • 保護殼的喜好選擇-如果擔心太緊難以拆卸，可以選擇磨砂軟殼。
  • 印製範圍-可調整至印滿整個AIRPODS殼
  • 拆卸方式

圖片來源：https://canprint.tw/faq/#tab_airpods相關

 

商品印製問題

  • 商品色差問題-因為手機與電腦顯色程度不同，成品為CMYK色墨印製，但我們會盡量控制在最小範圍內。
  • 印製後商品觸感較粘-空壓殼與行動電源採噴墨印製，商品即時出貨，建議可放置通風處幾天可排除。
  • 酒精是否可擦拭-磨砂硬殼、玻璃殼可以使用酒精擦拭。犀牛盾邊框或非印製面也可使用酒精擦拭。空壓殼、全包軟殼、行動電源建議水洗。
  • 建議空壓殼客製化色彩會較飽滿

付款方式與客製化製程詳細說明

空壓殼、犀牛盾、AirPods保護殼、行動電源製作約5-7工作天

磨砂硬殼、玻璃殼約10-15工作天，全包磨砂軟殼約15-20工作天

物流時間

商品寄出貨通知您，超商物流配送約2-3工作天

郵局寄送統一週六寄出

物流配送約3-4工作天。

 

結論

『可印客製』彙整一系列縝密的顧客經驗反饋，從所有維修服務與體驗回饋中，統整出完整的常見問題，不僅讓消費購買前可以安心依照自身需求選擇，在購買後也能少一些爭論，『可印客製』的客製化商品，創造給消費者驚喜感，也讓想要加入可印的設計師，能夠無任何憂患的盡情設計，因為從完整的顧客意見整理中，皆可以看出『可印客製』專業的售後服務團隊，是多麽用心與積極，兩者加乘下，創造出三方滿足感與安心感。透過此模式，貼心的售後服務，也讓品牌形象深植人心。